Get in Touch With Us

Cette page explique comment nous joindre, ce que nous pouvons traiter et ce que nous ne pouvons pas faire à votre place. Casino Canada est un site de comparaison indépendant : nous recensons et évaluons des casinos en ligne accessibles depuis le Québec, mais nous n'exploitons aucun de ces sites. Si votre demande concerne un compte de joueur, un dépôt par virement Interac ou un retrait bloqué, l'opérateur concerné reste votre premier interlocuteur — nous expliquons plus bas pourquoi, et ce que nous pouvons tout de même faire.

Nous écrire par courriel

Le courriel est le seul canal que nous tenons à jour. Écrivez-nous à [email protected]. Nous n'affichons pas de numéro de téléphone ni de clavardage : nous préférons ne promettre que ce que nous pouvons réellement assurer.

Pour que votre message soit traité rapidement, indiquez dès la première ligne l'objet de votre demande (correction, signalement, question générale, partenariat), la page concernée sur psychodramequebec.org et, s'il y a lieu, le nom de l'opérateur dont il est question. Ne nous transmettez jamais de mot de passe, de numéro complet de carte, de code d'authentification ni de pièce d'identité : nous n'en avons aucun usage et nous ne pouvons pas ouvrir de dossier auprès d'un casino en votre nom.

Les demandes que nous traitons — et celles que nous ne pouvons pas régler

Type de demande	Ce que nous faisons
Correction d'une information (bonus, conditions, mode de paiement, licence)	Nous revérifions auprès de la source ou de l'autorité émettrice et corrigeons la page si l'écart est confirmé
Question sur une notion (exigences de mise, vérification d'identité, conversion en dollars canadiens)	Nous répondons ou vous renvoyons vers la section du site qui traite le sujet
Suggestion de sujet ou d'opérateur à examiner	Nous l'ajoutons à notre liste de veille, sans engagement de publication
Demande commerciale ou d'affiliation	Nous répondons en précisant nos règles éditoriales
Litige avec un casino (retrait refusé, compte fermé, bonus annulé)	Nous ne sommes pas médiateurs et n'avons aucun pouvoir sur l'opérateur; nous pouvons vous indiquer où chercher recours
Fermeture de compte, autoexclusion, plafonds de dépôt	Ces réglages se font dans le compte joueur chez l'opérateur, pas chez nous

Nous visons une réponse dans un délai de deux jours ouvrables, heure de l'Est (HNE/HAE). Les périodes de forte affluence peuvent l'allonger. Aucune réponse n'est automatisée : un humain lit ce que vous écrivez.

Notre déclaration d'affiliation, en clair

Casino Canada peut recevoir une commission lorsqu'un lecteur ouvre un compte chez un opérateur listé sur le site. Cette rémunération finance la recherche et la rédaction. Elle n'achète pas une position dans nos classements, ne modifie pas une note et n'efface pas un inconvénient. Si vous estimez qu'une page penche indûment en faveur d'un opérateur, dites-le nous : c'est exactement le genre de signalement que nous voulons recevoir.

Avant d'écrire : ce que dit le cadre juridique québécois

Beaucoup de courriels que nous recevons portent sur le même malentendu. Le Code criminel délègue aux provinces l'encadrement des jeux de hasard et d'argent. Le Québec a confié l'exploitation en ligne à Loto-Québec et n'a pas créé de régime de licence privée — contrairement à l'Ontario, qui en délivre depuis 2022 pour son seul territoire. Autrement dit, seule l'offre exploitée par Loto-Québec est autorisée au Québec.

Trois statuts sont à distinguer, et ils ne se confondent pas :

• Site accessible — vous pouvez y arriver depuis le Québec. Il n'existe aucun blocage des sites non autorisés, la Loi 74 ayant été jugée inconstitutionnelle. L'accessibilité technique ne constitue pas une autorisation.
• Site licencié — l'opérateur détient une licence étrangère ou une licence délivrée par la Kahnawake Gaming Commission. Cette licence n'équivaut pas à une autorisation du gouvernement du Québec.
• Site autorisé par la province — au Québec, cette catégorie se limite à l'offre de Loto-Québec.

Se connecter à ces sites n'est pas interdit aux joueurs. Mais l'opérateur n'est pas encadré par la province : aucun recours provincial n'est disponible en cas de litige, et le programme d'autoexclusion de Loto-Québec ne s'applique pas à ces sites. Nous ne pouvons pas combler ce vide par courriel. Ce que nous pouvons faire, c'est vous indiquer le nom de l'opérateur, son autorité de licence, le numéro de licence et le lien de vérification lorsque ces éléments sont publiés — et vous inviter à les vérifier vous-même auprès de l'autorité émettrice avant tout dépôt. L'âge minimum est de 18 ans au Québec; il est de 19 ans dans plusieurs autres provinces canadiennes, ce qui a des conséquences sur votre éligibilité si vous jouez depuis l'extérieur de la province.

Signaler une erreur sur une fiche d'opérateur

Les conditions bougent vite. Un montant de bonus, une exigence de mise, un plafond de retrait ou un mode de paiement peuvent changer sans préavis. Nos pages portent une date de dernière vérification, mais un écart est toujours possible entre ce que nous affichons et ce que vous voyez à l'inscription. Dans ce cas, c'est la page de l'opérateur qui fait foi, pas la nôtre.

Un bon signalement contient : l'adresse de la page sur psychodramequebec.org, l'élément contesté, ce que vous avez constaté et la date de votre constat. Trois exemples de ce que nos lecteurs nous rapportent le plus souvent, avec ce que nous en faisons :

1. Le montant annoncé ne correspond pas. Par exemple, la fiche de Cashed, en tête de notre classement, affiche un bonus de 100 % jusqu'à 100 €. Le libellé est en euros : si vous déposez en dollars canadiens, une conversion s'applique et son coût dépend de votre banque ou de votre émetteur de carte. Si le plafond effectif que vous voyez diffère, écrivez-nous. Limite connue de cette offre : le plafond est modeste comparé à d'autres promotions listées, et une offre libellée en devise étrangère complique le calcul réel du bonus pour un joueur québécois.
2. Les conditions du bonus ne sont pas celles indiquées. SlotsGem annonce 360 % jusqu'à 8 000 CA$, un tour de bonus instantané et 225 tours gratuits. L'intérêt pour un lecteur d'ici est que le montant est libellé en dollars canadiens, ce qui évite une conversion au dépôt. En revanche, un pourcentage aussi élevé s'accompagne généralement d'exigences de mise et de plafonds de retrait proportionnés : nous n'en publions les détails que lorsque l'opérateur les documente, et un bonus de cette taille est rarement libérable en entier. Si vous constatez des conditions différentes de celles affichées chez nous, signalez-le.
3. L'offre n'est pas disponible depuis le Québec. winner Island annonce jusqu'à 1 000 € et 1 000 tours gratuits — là encore en euros, avec le coût de conversion que cela suppose, et des tours gratuits habituellement limités à quelques titres, plafonnés en gains et soumis à une date d'expiration. Des restrictions d'éligibilité par pays, par province ou par mode de paiement existent chez la plupart des opérateurs. Si une offre vous est refusée à l'inscription, cette information nous est utile.

Le même raisonnement vaut pour les autres fiches du classement, que le montant soit libellé en dollars canadiens comme chez Betninja (1 000 CA$ + 100 tours gratuits) ou en devise étrangère comme chez Hugo Casino, dont l'offre est annoncée en dollars australiens. Pour CoinPoker, l'offre repose sur un mécanisme de rakeback plutôt que sur un bonus de dépôt classique, ce qui ne se compare pas terme à terme. Aucune de ces offres n'est gratuite : toutes supposent un dépôt et une mise de votre propre argent.

Questions de paiement : ce que nous pouvons expliquer

Les demandes liées aux paiements arrivent souvent, en particulier sur le virement Interac, très répandu au Québec. Nous pouvons expliquer le fonctionnement général d'un mode de paiement, les vérifications d'identité (KYC) exigées avant un premier retrait et les questions de devise. Nous ne pouvons pas suivre une transaction, débloquer un retrait ni contacter un service de paiement pour vous.

• Virement Interac, Visa Débit, iDebit, Instadebit, cartes de crédit, portefeuilles électroniques — leur disponibilité varie d'un opérateur à l'autre, et un mode accepté au dépôt n'est pas toujours accepté au retrait. Vérifiez les deux listes avant de déposer.
• Limites, frais et délais — ils sont fixés par l'opérateur et par le fournisseur de paiement, jamais par nous. Nous ne publions un délai que lorsqu'il est documenté par l'opérateur; nous n'en inventons aucun.
• Devise — un casino qui n'affiche pas le dollar canadien vous impose une conversion à chaque dépôt et à chaque retrait. Ce coût, souvent invisible dans l'annonce du bonus, s'ajoute à votre mise réelle.
• Vérification d'identité — la plupart des opérateurs exigent des pièces justificatives avant le premier retrait. Préparez-les à l'inscription plutôt qu'au moment de retirer, cela évite l'essentiel des retards.
• Fiscalité — les gains sont généralement non imposables pour le joueur occasionnel, mais peuvent l'être si le jeu constitue une source de revenus régulière et substantielle. Votre situation particulière relève d'un fiscaliste, pas de notre boîte de réception.

Comment nous évaluons, si votre courriel porte là-dessus

Nos notes sont éditoriales. Ce ne sont ni des notes attribuées par des clients, ni le résultat de tests : nous n'ouvrons pas de comptes, ne déposons pas et ne retirons pas d'argent. Nous recherchons, vérifions et comparons de l'information publiée. Les critères pesés sont l'information de licence et sa vérifiabilité auprès de l'autorité émettrice, la clarté des conditions de bonus, les modes de paiement pertinents au Québec, la prise en charge du dollar canadien, l'étendue du catalogue de jeux — machines à sous, jeux de table, salon de jeux en direct — et les fournisseurs, la qualité de l'expérience sur téléphone intelligent et tablette, la disponibilité d'un service à la clientèle en français, clavardage inclus, et les outils de jeu responsable offerts. La commission n'achète aucune position. Si vous contestez une évaluation, envoyez-nous des éléments concrets : nous les examinons.

Ces mêmes opérateurs proposent souvent d'autres produits à côté du casino — paris sportifs, salles de poker, paris en direct, parfois des jeux de type instantané. Ce sont des offres distinctes, avec leurs propres conditions de bonus et leurs propres exigences de mise; un bonus de casino ne s'applique presque jamais aux paris sportifs, et l'inverse est tout aussi vrai. Nos évaluations portent sur la partie casino. Si votre question concerne l'offre sportive ou le poker d'un opérateur, précisez-le, sans quoi notre réponse risque de passer à côté.

Si votre message concerne le jeu excessif

Écrivez-nous si vous le souhaitez, mais ne nous attendez pas : nous ne sommes pas un service d'aide et nous ne répondons pas en temps réel. Au Québec, ces ressources sont accessibles immédiatement.

• Jeu : aide et référence — 1 800 461-0140 et aidejeu.ca, avec clavardage. Service sans frais, confidentiel, bilingue, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• bienjouer.ca — information et outils sur les habitudes de jeu.
• Info-Social 811 — soutien psychosocial par téléphone.

Rappel important : aucune protection provinciale ne couvre les casinos non autorisés, et l'autoexclusion de Loto-Québec ne s'applique qu'à son propre site. Chez un opérateur non autorisé, les seuls outils disponibles sont ceux qu'il offre lui-même — plafonds de dépôt, pauses, fermeture de compte — et leur efficacité dépend entièrement de lui. Nous ne donnerons jamais de conseil visant à contourner une géolocalisation, une restriction ou une autoexclusion, et nous ne répondrons pas aux demandes en ce sens. Le site s'adresse uniquement aux personnes de 18 ans et plus.

Demandes commerciales et de partenariat

Présentez votre organisation, l'opérateur concerné, son autorité de licence et son numéro de licence dès le premier courriel. Nous n'acceptons pas de contenu rédigé par un tiers présenté comme éditorial, ni d'engagement sur une note ou une position de classement. Une relation commerciale peut exister; elle est déclarée et ne décide pas du contenu.

Autres pages qui répondent peut-être déjà

Avant d'écrire, une vérification rapide sur le site fait parfois gagner deux jours. Nos lecteurs qui s'intéressent aux régimes d'autoexclusion et à leurs limites trouveront un angle complémentaire dans notre dossier sur les casinos hors GamStop au Royaume-Uni, qui illustre bien la différence entre un site accessible et un site encadré par l'autorité locale.

Si la réponse ne s'y trouve pas, écrivez-nous. Une question précise reçoit une réponse précise; une question sur un litige en cours recevra une réponse honnête sur ce que nous ne pouvons pas faire. Nous préférons cela à une promesse que personne ne peut tenir.